福祉サービスの苦情の相談

福祉サービスの苦情は相談窓口や相談員へ

市が直営で行う福祉施設サービスの向上のため、市では、保育所や老人福祉センターなどの福祉サービスに満足できない方や、改善の要求がある方などのお話を伺うため、各福祉サービス施設に苦情受付窓口を設置しています。

窓口では、苦情受付担当者のほかに、苦情申出人と内容の確認や解決に向けた話し合いを行う苦情解決責任者を決め、利用者の立場に立った対応をしています。

第三者委員参加による体制も

市民有権者の中から、苦情解決責任者と苦情申出人との話し合いの立ち会いや解決策の調整、助言などを行う、「野田市福祉施設サービス苦情相談員」を選任し、よりスムーズに解決するための体制もとっています。

苦情相談員（五十音順）

相談員	連絡先	任期
川鍋　友江	04-7122-3293	令和5年4月1日から令和7年3月31日まで
小沼　裕子	04-7198-0233	令和5年4月1日から令和7年3月31日まで
五月女 真美	04-7129-4733	令和5年4月1日から令和7年3月31日まで
豊田　義雄	04-7125-2270	令和5年4月1日から令和7年3月31日まで

複数の機関で申出が可能

サービスに対する苦情は、各施設の相談窓口や、福祉施設サービス苦情相談員のいずれに対しても申し出ることができ、解決できない場合には、千葉県社会福祉協議会設置の千葉県運営適正化委員会・電話：043-246-0294にも申立てが可能です。

苦情受付窓口設置施設

こぶし園・各学童保育所（委託学童保育所を除く）・各保育所(指定管理者保育所を除く）・各子ども館・老人福祉センター・中根地域福祉センター（老人福祉センター業務に限る）・地域包括支援センター（委託センターを除く）・谷吉会館・七光台会館・島会館・関宿会館・ことば相談室