電話リレーサービスについて

電話リレーサービス

　電話リレーサービスとは、一般財団法人日本財団電話リレーサービスが提供している、聴覚や発話に困難のある人（以下、きこえない人）ときこえる人との会話を通訳オペレータが手話や文字で通訳することにより、電話で双方向につながるサービスです。
　公共インフラとしての電話リレーサービスは、24時間365 日、緊急通報（警察（110番）、消防・救急（119 番）、海上保安（118 番）にもつながり、通話の相手方と双方向での発信が可能となります。

 

画像提供元：総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関 一般財団法人日本財団電話リレーサービス

どうやって利用するの？

お持ちのインターネットにつながる端末（パソコン、スマートフォン、タブレットなど）に、あらかじめ電話リレーサービスのアプリをダウンロードしてください。ダウンロード後、アプリからの利用者登録が必要となります。郵送による登録も可能です。また、通話料・通信料は、発信者の負担となります。

どんな人が利用できるの？

きこえない人が電話リレーサービスを利用するためには、事前に登録が必要となります。登録をすることができるのは、次の人です。

• 身体障害者手帳（聴覚障害、音声・言語機能障害）を持っている人
• 身体障害者手帳（聴覚障害、音声・言語機能障害）は持っていないが、電話の利用が難しい人

法人による登録も可能です。詳細は一般財団法人日本財団電話リレーサービスにお問い合わせください。

どんな時に利用できるの？

• 警察や消防への緊急通報
• 仕事のやりとり
• 病院への連絡
• 家族や友人との会話　など、さまざまな場面で利用できます。

きこえる人へのお願い

　電話リレーサービスを利用した電話を受け取る場合、通常の電話と同様に着信があり、サービス利用者に付与される"050"から始まる番号がディスプレイに表示されます。通訳オペレータを介して、きこえない人と通話してください。きこえない人に電話をかける場合、利用者の"050"から始まる番号に直接かけてください。また、通話される際は以下の点にご留意ください。

• 通訳を挟むため、通常の電話に比べて時間がかかります。
• 用件が完了するまでは電話を切らずにお待ちください。
• 通訳オペレータは通話内容をそのまま通訳します。代わりに交渉したり用件を済ませることはできません。

電話リレーサービス　紹介動画

• 電話リレーサービス　紹介動画（外部リンク）

パンフレット

• 電話リレーサービス　パンフレット（外部リンク）
• 電話リレーサービス　登録案内（外部リンク）

電話リレーサービス　公式ウェブサイト

• 電話リレーサービス　公式ウェブサイト（外部リンク）

電話リレーサービスについてのお問い合わせ

電話リレーサービス　カスタマーセンター（9時30分から17時まで）

• 電話　03-6275-0912
• ファクス　03-6275-0913
• 手話・文字チャットまたはメールでのお問い合わせは下のリンクから

• 手話・文字チャット・メール（外部リンク）